Сервер не пингуется
Проверьте статус в кабинете. Если Активен — проверьте firewall в ОС (ufw, iptables). Порт 22 должен быть открыт для SSH.
DNS не обновился
Подождите до 24 часов. Проверьте: dig domain.ru NS +short — должны быть NS ImbaCloud. Записи правьте в DNS кабинета, не у регистратора.
S3: клиент не подключается
Проверьте Endpoint и ключи на странице хранилища. В AWS CLI обязателен --endpoint-url. Тип storage — S3 Compatible, не Amazon. См. Подключение к S3.
Оплата прошла, баланс не изменился
Обновите страницу. Если через 5 минут нет — напишите в поддержку с ID платежа из ЮKassa (если есть) или временем оплаты.
Заказ завис в «Создаётся»
Обычно до 60 минут. Если дольше — тикет с номером заказа.
AI-агент не установился / статус «ошибка»
1. Подождите 5–10 минут после Активен — идёт автоустановка.
2. На карточке сервера нажмите «Установить с панели».
3. Если не помогло — «Команда для SSH», выполните от root на VPS.
4. Полная инструкция: IMBACLOUD AI Agent.
Где выбрать панель или приложение при заказе?
На шаге 2 мастера Заказы → Новый сервер — вкладка «Панели и приложения» в блоке «Система или приложение». Каталог, цены и совместимость с ОС — в Панели и приложения.
Какой лимит трафика у VPS?
3 ТБ исходящего в месяц на порту 1 Гбит/с. Входящий бесплатно. Dedicated и GPU — до 50 ТБ. Подробно: Лимиты трафика.
Что будет при превышении лимита трафика?
Перерасход — €2 за 1 ТБ. На оплату счёта 5 дней; если не оплатить — скорость порта падает до 100 Мбит/с. Увеличить лимит заранее или подключить безлимит — через Поддержку.
S3: перерасход трафика или места
Списывается с баланса автоматически. Цена на странице хранилища. При нехватке средств — блокировка до пополнения. См. S3 Object Storage.
Как удалить сервер
Серверы → карточка → Отменить сервер. Досрочная отмена с возвратом — только при оплате на 1 месяц без платных лицензий; возврат на баланс почасово. При оплате на 3/6/12 мес. или с Windows/cPanel — только отмена в конце периода. Подписка IMBACLOUD AI Agent не возвращается. Подробнее — Возврат и отмена. Данные на диске безвозвратны.