Когда писать
Проблемы с сервером, S3, биллингом, DNS, заказом — создайте тикет в Поддержка. Один вопрос — один тикет.
Новый тикет
1. Поддержка → Создать
2. Тема и описание: что делали, что ожидали, что получили
3. Сервер — привязка к VPS (опционально)
4. Приоритет — обычный или высокий
5. Вложения — скриншоты, логи (до нескольк MB)
Доступ к серверу
Если нужны работы на VPS от имени поддержки — включите Согласие на передачу доступа. Без галочки мы не просим root-пароль в переписке.
Переписка
Ответы в тикете и уведомление в Telegram (если привязан). Закрыть тикет можно кнопкой Закрыть — при новой проблеме создайте новый.
Контакты
- Email: support@imbacloud.ru
- Telegram-бот: @imbacloud_bot (уведомления, не замена тикету)